Servicios ofrecidos para satisfacer sus necesidades de investigación

Mercado

Desarrollamos estudios para conocer el mercado y su potencial. Este tipo de estudio permite evaluar la factibilidad de ingresar a los mismos, la oferta existente y los segmentos al cual dirigirse. Entre las técnicas encontramos:

• Dimensionamiento del mercado
• Segmentación de mercados
• Inteligencia de mercados
• Plan de Mercadeo

Consumidor

Estudios que buscan establecer el comportamiento de los consumidores en un mercado dinámico y frente a la influencia de otros factores externos. Lo cual se constituye en una herramienta poderosa para el desarrollo de estrategias ganadoras. Entre las técnicas encontramos:

• Sesiones de grupo
• Entrevistas a profundidad
• Evaluaciones de producto
• Sondeo de Opinión

Auditoria de Servicio

Permite evaluar el nivel de satisfacción del cliente al momento de comprar y / o utilizar un producto o servicio, saber ¿Como los están viendo sus clientes?, Medir el desempeño a cada uno de los empleados que hacen parte de la cadena del servicio y compararse con sus competidores, con el fin de fortalecer la relación con los clientes. Entre las técnicas encontramos:

• Cliente Incógnito en audio y video digital
• Benchmark y análisis de competencia
• Nivel de Satisfacción de Usuario (N.S.U)
• Encuestas personalizadas
• Encuestas telefónicas
• Encuestas por Internet
• Encuestas a través de teléfonos blackberry

Capacitación

Realizamos capacitaciones orientadas a mejorar los resultados de las áreas de mercadeo y ventas, específicamente en temas como servicio al cliente, segmentación de mercados, gerencia de ventas, merchandising, promoción de ventas y plan de mercadeo.